Annulation
Le client doit contacter le support avec le numéro de commande s'il souhaite annuler.
Les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce que le produit ne soit pas expédié.
Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées.
Le client peut vérifier le statut d'une commande sur le site Web et lancer le processus d'annulation.
Si le client annule une commande avant l'expédition de la commande, l'argent sera remboursé.
Retour
Après avoir reçu le produit, le client dispose de 7 jours pour procéder au retour en cas de problème.
- Le produit est reçu dans un état « Endommagé/Défectueux/Cassé »
Au-delà de 7 jours, nous ne serons plus en mesure de prendre en compte la demande de retour.
Veuillez fournir une preuve des pièces endommagées en joignant des photos par email à support@coinsouvenir.com. Une fois validé, nous vous demanderons de renvoyer le produit.
Nous vous rembourserons votre argent/créditerons votre compte/remplacerons les marchandises défectueuses après réception du produit original.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez également nous envoyer un email à support@coinsouvenir.com et nous vous enverrons l'adresse de retour détaillée.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
De plus, tous les types de frais d'expédition accélérés sont tous facturés par le service postal, ils ne sont donc pas remboursables. Si votre commande est expédiée via un service d'expédition accélérée (par exemple DHL, EMS), si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition accélérée seront déduits de votre remboursement.
De plus, si le colis est retourné parce que le client a saisi une adresse erronée ou une adresse imparfaite lors du paiement, ou n'est pas réclamé à l'arrivée du colis, pour la situation ci-dessus, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Si le client choisit de réexpédier la commande, les frais d'expédition de réexpédition lui seront facturés. Si le client choisit un remboursement, les frais de port ne sont pas remboursables. S'il s'agit du service d'expédition gratuit standard, le remboursement sera déduit de 15 $ à 20 $ pour les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement. S'il s'agit d'un service d'expédition accéléré (par exemple DHL, EMS), le remboursement sera déduit de tous les frais d'expédition accélérés.
La réexpédition ou le remboursement partiel ne peut être effectué qu'après réception du colis retourné.
