Stornierung
Wenn der Kunde stornieren möchte, muss er sich mit der Bestellnummer an den Support wenden.
Bestellungen können storniert werden, bis das Produkt nicht versandt wird.
Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert werden.
Der Kunde kann den Status einer Bestellung auf der Website überprüfen und den Stornierungsprozess einleiten.
Wenn der Kunde eine Bestellung vor dem Versand der Bestellung storniert, wird das Geld zurückerstattet.
Kehrt zurück
Nach Erhalt des Produkts hat der Kunde 7 Tage Zeit, die Rücksendung zu veranlassen, falls
- Das Produkt wird im Zustand „Beschädigt/Defekt/Defekt“ erhalten
Nach 7 Tagen können wir den Rückgabeantrag nicht mehr bearbeiten.
Bitte belegen Sie die beschädigten Stücke mit einem Beweis, indem Sie Bilder per E-Mail an support@coinsouvenir.com anhängen. Nach der Validierung werden wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld/Gutschrift auf Ihr Konto/ersetzen die defekte Ware nach Erhalt des Originalprodukts.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte auch eine E-Mail an support@coinsouvenir.com und wir senden Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich.
Darüber hinaus werden alle Expressversandkosten vom Postdienst erhoben und sind daher nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung per Expressversand (z. B. DHL, EMS) versandt wird und Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Expressversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn das Paket außerdem zurückgesendet wird, weil der Kunde an der Kasse eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hat oder das Paket bei Ankunft nicht abgeholt wurde, befolgen Sie in der oben genannten Situation bitte die folgenden Anweisungen:
Entscheidet sich der Kunde für einen erneuten Versand der Bestellung, werden ihm die Versandkosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt. Wenn der Kunde eine Rückerstattung wählt, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig. Wenn Sie den kostenlosen Standardversanddienst nutzen, werden von der Rückerstattung Versandkosten in Höhe von 15 bis 20 US-Dollar und eine Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen. Handelt es sich um einen Expressversanddienst (z. B. DHL, EMS), werden alle Expressversandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
Ein erneuter Versand oder eine teilweise Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.
