Stornierung der Bestellung und Rückerstattung
Bereits versandte Bestellungen können NICHT geändert, storniert oder erstattet werden. Aufgrund der Nachfrage nach schnellen Lieferzeiten versenden wir Artikel stundenweise. Bitte beachten Sie daher:
Innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung: Ihre Bestellung kann storniert oder geändert werden. Dafür wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 10 % berechnet. Die Änderung der Bestellung ist kostenlos.
Mehr als 6 Stunden nach der Bestellung: Ihre Bestellung kann NICHT storniert oder geändert werden. Ihre Bestellung wird normalerweise gemäß Ihren ursprünglichen Bestelldaten versandt.
Aufgrund der Besonderheit personalisierter Produkte können alle Bestellungen personalisierter Produkte (einschließlich personalisierter Ausweisnummern oder -buchstaben) nach der Bestellung NICHT storniert und erstattet werden.
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Stornierungsbedingungen erfüllt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@coinsouvenir.com und warten Sie geduldig auf unsere Antwort. Normalerweise wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert.
Rückerstattungen und Rücksendungen für Bedingungen
Wenn das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die folgenden Probleme aufweist, gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts (Voraussetzung ist, dass das Produkt nicht beschädigt oder verändert wurde):
(1) Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website.
(2) Wenn die Ware bei der Lieferung an Sie offensichtliche Mängel oder Qualitätsprobleme aufweist.
Wenn Sie die oben genannten Kriterien erfüllen, können Sie einige Fotos oder Videos aufnehmen, um zu beweisen, dass das Produkt nicht funktioniert oder defekt ist. Senden Sie diese an support@coinsouvenir.com . Nachdem wir das Produktproblem überprüft und bestätigt haben, senden wir Ihnen die Anweisungen zur Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder stellen eine Rückerstattung/Gutschrift aus.
Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn offensichtliche Mängel oder Qualitätsprobleme vorliegen. Größenprobleme, Farbprobleme und Probleme mit der Lieferzeit sind hiervon ausgeschlossen. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt oder kein Fehler bei uns vorliegt, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch.
Alle Produktabmessungen basieren auf der Artikelbeschreibung und können aufgrund manueller Messung um 1-3 mm abweichen. Farbabweichungen können aufgrund der Farbeffekte verschiedener PC-Monitore und Wetterbedingungen auftreten. Alle unsere Lieferzeiten sind daher nur Richtwerte und bestimmte Liefertermine können nicht garantiert werden. Diese Probleme können unter keinen Umständen als Qualitätsproblem behandelt werden.
Rücksendungen fehlerhafter Artikel werden nur akzeptiert, wenn die Ware bei der Lieferung an Sie fehlerhaft war. Wir bemühen uns, Ihren Einkauf vor dem Versand an Sie gründlich auf etwaige Mängel zu prüfen. Alle als fehlerhaft zurückgesandten Artikel werden nach Erhalt überprüft und Artikel, die normaler Abnutzung oder künstlicher Abnutzung durch unsachgemäßen Gebrauch unterliegen, werden nicht als fehlerhaft akzeptiert.
Versandkosten werden nicht erstattet und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen dringend, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen haften. Eine Rückerstattung bzw. Gutschrift erfolgt nur, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen bestätigen, dass wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben (siehe Sendungsverfolgungsinformationen des Kuriers). Rücksendungen, die nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, werden abgelehnt.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@coinsouvenir.com , um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstes nicht akzeptiert.
Sonderanfertigungen
Aufgrund der Einzigartigkeit und Exklusivität von Sonderanfertigungen akzeptieren wir keine Rücksendungen und Rückerstattungen. Sie werden speziell für Sie angefertigt, einschließlich aller privaten Sonderanfertigungen und aller personalisierten Sonderanfertigungen wie individuelle Ausweisnummern oder -buchstaben usw.
Aus diesem Grund bieten wir Reparatur- oder Ersatzleistungen nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Kunden müssen Foto- oder Videobeweise vorlegen, die eindeutige Qualitätsprobleme mit dem erhaltenen Produkt zeigen. Wenn der Artikel repariert werden kann, werden wir kostenlose Reparaturleistungen priorisieren. Wenn er nicht repariert werden kann, stellen wir einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung. Kunden sind für die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden übernehmen.
Transportschäden
Wir sind stolz auf unsere Produkte, aber wir können den Versand nicht kontrollieren. In einigen extremen Fällen kann der Artikel, den Sie erhalten, während des Transports beschädigt werden. Sie sollten daher den Artikel bei Erhalt in gutem Zustand überprüfen. Wenn das Unglück wirklich passiert, stellen Sie uns bitte das Foto oder Video zur Verfügung und kontaktieren Sie uns unter support@coinsouvenir.com. Hinweis: In zwei Fällen akzeptieren wir keine Ansprüche wegen Transportschäden: mehr als 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung; oder es gibt irgendwelche Spuren künstlicher Beschädigung .
Nicht zustellbares oder nicht abgeholtes Paket
Bei allen Bestellungen ist eine Rückerstattung abgelehnter Lieferungen nicht möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die Sie angegeben haben, oder aufgrund einer Nichtverfügbarkeit während des Liefervorgangs nicht zugestellt werden kann, wird das Versandunternehmen Ihr Paket leider vernichten. Die Sendungsverfolgungsnummer wird möglicherweise standardmäßig als „An Absender zurück“ aktualisiert, aber leider wird das Paket nicht an uns zurückgeschickt. In diesem Fall können wir KEINE Rückerstattung oder erneute Lieferung vornehmen.
Geliefert, aber nicht erhalten
Alle unsere Sendungen beinhalten eine Online-Paketverfolgung. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen bestätigen, dass der Artikel an Ihre Lieferadresse geliefert wurde, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Lieferdienst, um Hilfe zu erhalten. Wir sind NICHT verantwortlich für gestohlene oder verloren gegangene Pakete, die im Verlauf der Sendungsverfolgungsnummer den Status „Zugestellt“ aufweisen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Im Allgemeinen geht der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1-8 Werktagen auf dem Konto ein.
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@coinsouvenir.com
