CoinSouvenir se réserve le droit de choisir un résultat gagnant-gagnant à la fois pour l'entreprise et pour le client. En raison de la demande de délais d'expédition rapides, nous expédions les articles à l'heure. Toute modification de la commande (telle que l'adresse ou les coordonnées) devra être effectuée dans l'heure.
Dans le cas d'un remboursement, vous serez responsable des frais d'expédition du retour.
Pour tous les produits, toute livraison refusée ne pourra faire l’objet d’un remboursement. CEPENDANT, nous renverrons l'article si vous payez les frais d'expédition. Si vous n'acceptez pas la livraison en raison d'une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas disponible pendant le processus de livraison et que vous ne l'avez pas récupéré au bureau de poste dans les délais, nous vous renverrons l'article et vous n'aurez qu'à payer pour le les frais de livraison. Dans des cas particuliers, nous pouvons émettre un remboursement pour le colis non réclamé, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables et des frais de restockage de 25 % seront facturés (ceux-ci sont retenus sur le remboursement).
Pour éviter des problèmes potentiels, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi lors du retour d'un article.
* Nous ne sommes pas responsables des colis perdus sur le chemin de chez nous
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Notre conclusion est la suivante : nous aimerions que vous compreniez que même si nous comprenons votre sort, nous espérons que vous comprenez que nous avons également nos coûts. Nous avons des familles à nourrir, tout comme vous ! :)
Articles non retournables :
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir un remboursement en raison d'articles/marchandises endommagés, veuillez fournir les informations suivantes pour être éligible :
1) Preuve d'achat
2) Photo(s) des marchandises/articles endommagés
Si un ou aucun n'est fourni, vous êtes non éligible au remboursement des marchandises endommagées.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
** Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@coinsouvenir.com .
Remplacement
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagé.
Veuillez fournir les informations suivantes pour être éligible à un remplacement garanti :
A) Numéro de commande
B) Photo(s) des marchandises/articles endommagés
Dans le cas où une ou aucune information serait produite, vous n’aurez droit à aucun remplacement.
Échanges (le cas échéant)Expédition
Si vous devez échanger une couleur/tailles différentes pour le même article, contactez-nous à support@coinsouvenir.com .
Expédition
Pour retourner votre produit, contactez-nous à support@coinsouvenir.com .
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
