CoinSouvenir behält sich das Recht vor, ein Ergebnis zu wählen, das sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden eine Win-Win-Situation darstellt. Aufgrund der Forderung nach schnellen Versandzeiten versenden wir Artikel stundenweise. Alle Änderungen an der Bestellung (z. B. Adresse oder Kontaktdaten) müssen innerhalb einer Stunde vorgenommen werden.
Im Falle einer Rückerstattung sind Sie für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
Bei allen Produkten besteht für abgelehnte Lieferungen kein Anspruch auf Rückerstattung. JEDOCH senden wir den Artikel erneut, wenn Sie die Versandkosten tragen. Wenn Sie die Lieferung aufgrund einer falschen Adresse nicht annehmen oder während des Liefervorgangs nicht erreichbar sind und die Lieferung nicht innerhalb des Zeitrahmens bei der Post abgeholt haben, senden wir Ihnen den Artikel erneut zu und Sie müssen nur den Betrag bezahlen Versandkosten. In besonderen Fällen können wir eine Rückerstattung für nicht abgeholte Pakete gewähren, die Versandkosten sind jedoch nicht erstattungsfähig und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben (diese wird von der Rückerstattung einbehalten).
Um mögliche Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, bei der Rücksendung eines Artikels einen Tracking-Service zu nutzen.
* Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die auf dem Weg zu uns verloren gehen
Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Erhalt Ihrer Ware 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Unser Fazit lautet: Wir möchten, dass Sie verstehen, dass wir zwar Ihre Notlage verstehen, aber auch hoffen, dass Sie verstehen, dass wir auch unsere Kosten tragen. Wir müssen Familien ernähren, genau wie Sie! :) :)
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Falls Sie aufgrund beschädigter Artikel/Waren eine Rückerstattung wünschen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, um berechtigt zu sein:
1) Kaufbeleg
2) Fotos von beschädigten Waren/Artikeln
Wenn eines oder keins angegeben ist, sind Sie es kein Anspruch auf Rückerstattung beschädigter Waren.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind. Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
** Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@coinsouvenir.com.
Ersatz
Wir ersetzen Artikel nur, wenn dies der Fall ist defekt oder beschädigt.
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, um Anspruch auf einen garantierten Ersatz zu haben:
A) Bestellnummer
B) Fotos von beschädigten Waren/Artikeln
Für den Fall, dass eine oder keine der Informationen vorgelegt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Ersatz.
Umtausch (falls zutreffend)Versand
Wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Farbe/Größe umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns unter support@coinsouvenir.com .
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns unter support@coinsouvenir.com .
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
